Uczestnicy grup autokarowych są objęci opieką pilota. Nie zawsze jednak pilot będzie mieszkał z uczestnikami w jednym hotelu. W takim przypadku turyści korzystają z usług pilota-rezydenta. Pilot-rezydent jest kompetentnym przedstawicielem B.P. ITAKA. Do jego zadań należy pomoc w zakwaterowaniu gości hotelu, organizacja pobytu, a także przyjmowanie zapisów na wycieczki lokalne. Przy przyjeździe grupy pilot-rezydent informuje o godzinach i miejscu urzędowania.